最近几年，企业员工压力与应对一直是社会热点话题。其实，在欧美发达国家，早有研究证明，企业系统化的心理服务能够成功地帮助员工提高生活质量，减轻工作压力，同时也会帮助员工提高出勤率和生产效率。
员工帮助计划(Employee Assistance Program,简称EAP) 又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。在国际上，EAP是一种经过实践和研究而被公认有效的企业心理服务系统。正如国际员工帮助协会（EAPA）对EAP的定义，员工帮助计划对企业和工作机构来说是一个重要资源，它能够利用特定的、经过研究证明有效的技术，来对个人或行为问题进行预防、发现和解决，以提高员工工作的有效性、提高工作场所的生产效率。EAP的内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。
世界500强企业早在80年代就将购买EAP服务作为一种惯例在实施。目前美国2亿多人口中，约有76.92%的人使用单独或整合的EAP服务及其他健康计划。近年来，符合国际标准的EAP已经引进到中国，并开始本土化的服务。
那么，EAP将如何为中国企业员工减压呢？
中国企业员工的压力源
中国社会的变革和市场经济、多种价值观给人们带来强烈而多方位的冲击。在改革开放后的近30年里，翻天覆地的变化及对工作节奏、工作量越来越高的要求，都使得中国员工的压力越来越重。这些压力主要源于以下几个方面：
从社会变化带来的压力来看，快速的文化改变和社会的巨大变革，使中国从文化单一封闭的社会迅速转变为多元化的社会。但人的心理承受能力毕竟有限，二十多年改革开放对员工形成的工作压力，就如同一辆时速开到极限的小汽车，这样持续下去，如果没有额外的保障，必然会对身体产生严重的影响。而且我国传统的应试教育没有足够的技能训练，使学生毕业后无法适应社会的变化和需求，从而产生很大压力。另外，科学技术的发展，产生了所谓的“数码代沟”，年轻人对电子产品和网络信息的利用，远远超过了中老年人；而工作场所对电脑、网络等的依赖，又给这些成长过程中很少接触数码产品的中老年人带来了额外压力。
从市场经济带来的压力来看，首先，中国已成为世界上经济增长最快的地区，但大多数40岁以上的人在上学时可能完全没有受过市场经济的相关教育，大家都需要激励自己不断学习新的知识。其次，改革开放使人们打开了眼界，人们不断渴望更高品质的生活，这些追求本身就会给人带来压力。再次，我国社会在转型过程中，有多种经济模式的并存，这要求员工在适应国企工作方式的同时，也要尽快适应其它类型的企业。最后，现在中国企业面对的激烈竞争，给员工带来了更直接、更巨大的压力。
从价值观冲突产生的压力来看，全球化带来的不仅是企业文化的冲突，还有不同年龄、不同国籍、不同处事方法的人所拥有的截然不同的价值观冲突。为了和背景不同的同事高效协作，大家都需要学会相互交流，彼此包容理解，这也给企业员工带来了更大更急迫的挑战。
面对以上压力，如果企业不采取一定的措施，企业最宝贵的财富——员工就会严重受挫，企业也将会因丧失人力资本，而蒙受重大损失。
EAP，人力资本提升的减震器
伴随着企业的发展，其无形资产，特别是人力资本对公司价值的决定性作用越来越大，企业的管理层已经越来越重视怎样才能促进人力资本的增长和发展问题。人力资本指的是员工选择投入到他们工作中的技能、知识、创造力、能量、热情、参与度和人际关系的总和。由于员工具有选择投入工作努力程度的主动权，因此一个企业永远无法真正拥有它的人力资本，甚至当企业没有保护好自己的员工时，还会失去相当比例的人力资本。EAP作为企业员工的心理服务系统，在解决员工自身问题的同时，可以通过提高员工工作努力程度，来减少企业人力资本的损失，促进企业发展。可以说，EAP是企业人力资本提升的减震器。
解决员工的普遍性压力源
“普遍性压力源”是指任何文化和社会群体都会经历到的压力，比如由于人生的重大变化、健康因素、工作相关因素等而产生的压力。EAP能够从员工日常的工作表现上发现问题。比如，一个工作表现一贯良好的员工，突然表现出工作效率降低或缺勤率升高的反常现象，那么该员工可能正经历着某种心理困惑或者重大的人生挑战。
针对员工的普遍性压力源，EAP的核心技术之一就是短程焦点治疗，即以解决问题为导向的一种方式。有研究表明，短程焦点疗法能够早期发现并解决70%的员工个人问题和工作相关问题，它包括压力应对、工作生活平衡、人际关系、婚姻情感、子女教育，等等。对于一些短程疗法无法解决的严重心理问题（如精神疾病和药物成因等），EAP能够将受困扰的员工转介到其他的专业领域，并提供全程跟踪服务。而且，EAP还对公司制订的婚姻家庭、亲子、健康、财政金融、酒精物质滥用等相关政策方针给以专业的咨询；另外，当公司需要制定和预防职场暴力、自然灾害或者裁员等公司重大变化相关的政策规定时，EAP也可以提供专业咨询。如全球500强雪佛龙公司就成功地在东南亚地区推广了EAP服务项目。根据他们在泰国分公司的不记名统计数据表明，在2002年，公司有90%的员工了解如何获取EAP服务；通过推广，这一比例到2004年时已达96%。 2002年，只有63%的员工认为EAP是有效的，但到了2004年，88%的员工都相信EAP对他们是有益的。
个性化服务解决文化特异性压力源
由于EAP在中国企业中不仅要为员工解决个人问题，还要解决与企业文化有关的压力，因此 EAP需要在美国服务模型的基础上作一些改变，使它更符合我国的国情。EAP的本土化过程首先需要改变的就是教育元素，即在了解压力源的基础上，对所有的员工分层培训，包括总经理层、中层经理、员工，帮助他们分别了解自身的特殊需要并学习应对之道。很多矛盾冲突是由于彼此的不理解、误解或是曲解，而EAP在跨文化、跨代培训中能够起到中间人的作用，可增强彼此的理解，调和矛盾。
比如在中国跨国公司里，最重要的是要进行跨文化方面的培训，很多公司高层经理或中层经理的压力来源之一，就是不知道自己的外国老板、同事、下属都在想些什么，怎样才能协调工作。对这样的公司，不进行跨文化培训，压力永远缓解不了。
其次，我国经济的快速发展使不同时代的人产生了明显的代沟，由此导致的矛盾冲突比西方国家更为明显。因此，在企业中进行跨代培训也非常重要。通过一些观念的认识和技巧的培训，使不同年代的人能够学习如何相处。
另外，可加入企业文化建设和团队建设的内容，包括对领导层单独进行针对性的训练，使他们了解高效团队和成功商业运营间的必然联系，提升领导力，使之更深入地投入到企业团队中去。同时，要对普通员工进行团队建设培训，让他们了解现代企业文化的特点、团队建设的核心原则以及自己在团队中的角色，并在团队建设的练习中掌握相关技能。经过这样的培训，公司的核心团队将会发生积极的变化，并能够享受现代企业文化的益处。
作为全球500强的C公司对外派员工提供的EAP帮助就是个性化跨文化服务的实例。由于中国市场的需求，C公司逐渐加大派驻中国的优秀员工。过去C公司为外派员工提供了最好的搬家公司，语言课程等“硬件支持”，但这对于员工和家庭的支持是远远不够的，因为外派任务失败的根本原因就是家庭适应问题。为避免公司遭受损失并提升外派员工的工作业绩，C公司为这些跨国经理人提供了和在美国本土享受的EAP服务一样的国际员工帮助计划。EAP作为一个针对特殊人群的专一化服务，对外派任务的成功起到了至关重要的作用。
量身定做的个性化服务主要包括：
出发前辅导
即员工离开本国之前，EAP咨询师会提前与该员工及其家属取得联系，帮助员工了解新环境中的问题。如果咨询师发现员工在出发前有任何个人需要，他们会尝试在员工离开本国之前安排相应的服务。
主动关怀联络和文化训练
即EAP咨询师每个季度都会打电话或通过email来了解外派员工的异国工作压力和生活问题，以确认员工是否能够很好地适应外派任务，并针对任何的需要、疑问或紧急问题给予帮助。
随时随地获得保密咨询
即员工可以选择任何形式的保密咨询，而配偶或其直系家庭成员也可以就任何个人或家庭的问题寻求当地的咨询服务。
提供社区资源
即外派员工能获得与新环境相关的各种社区资源信息，它涵盖所有日常生活要求，包括准确的医疗机构、学校、安全、购物、旅行、房地产等不断更新的信息，使外派员工在新环境中能够自如地处理生活事务。
根据服务报告，这种个性化的EAP整体服务使外派员工在外派任务中的情绪、社交、婚姻、子女教育、工作、社会支持系统等方面都有了改善。
EAP中国化之展望
在中国发展EAP，最重要的是从宏观的角度充分考虑中西文化的差异，即个人主义倾向和集体主义倾向之间的差异，从而重新调整服务的重点。相比较来说，在中国EAP的服务需要更契合团体和组织的需要，同时兼顾个体需要。中国EAP发展的初期，需要有效地推广来帮助员工和经理层了解EAP的作用，以及如何简便快捷地获取高质量的服务。成功地发展中国化的 EAP，首先要保持原始EAP的精髓和核心部分，也就是说要解决那些和工作绩效有关的个人问题，必须继续提供核心的服务。其次，还要加大在西方EAP服务里所没有或少有的服务，像上面提到的现代企业文化建设、团队建设、以及满足更多对培训和教育的需求，只有这两部分都照顾到了，才是成功的EAP项目。
成功的EAP具有多层面的价值，对公司来说，EAP能够为公司减少开支，并且能够为公司增加利润；对经理和主管层来说， EAP能够节省他们和员工沟通的时间，并且能够对公司经理层主管提供支持和指导；对于员工和他们的家庭，EAP帮助他们避免来自经理层的直接压力，并帮助他们在一种保密的情况下获取服务，从而提升工作和生活的质量。
由于变革中的中国社会经济发展和企业竞争带来的巨大压力，未来几年内，中国的企业心理服务系统必会逐渐和国际水平接轨，EAP的中国之路也是有效解决员工压力，提升企业人力资本和企业核心竞争力的发展之旅。
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