很多的时候，我们的心情会受到工作中所遇到客户的严重影响，有的人把持不住就会因受到委屈而与客户争吵，甚者会发展到动手的程度。这样既不利于矛盾的解决，更有损于自身和企业的形象。
员工作为社会与家庭的成员，受到来自生活中方方面面的压力，出现情绪波动是很正常的。其实喜怒哀乐乃人之常情，每个员工都会遇到高兴、悲伤、烦恼、压抑、失落等等人生百味的经历，要想生活中一点波澜都没有，也是不现实的，关键是要学会有效地掌控自己的情绪，千万不要把坏情绪带人自己的本职工作中。
2010年3月10日，一位姓许的中年男子走进营业厅，询问申请水泥路铺设用电的费用、安装流程和时间，当听到近两天不能通电时，许先生顿时火起:“不能通电怎么办?今晚民工就进住，明天就进料开工。什么优质服务，空头支票，怎样支持民心工程的，我要投诉你们!”营业厅工作人员宋师傅一边抚慰他急切的心情，一边与相关部门进行协调。有同事开玩笑地问:“他是你的亲戚吗?”其实他与这位客户素昧平生，只是想到施工机械已经进场，晚一天通电，客户就要承担损失。在他的联系和努力下，勘查、安装、验收、通电只用了二天时间。
宋师傅就是这样一位懂得掌控自己情绪的人，他不会因自己的个人得失而影响工作的一点一滴，并尽力在工作中以最优异的表现来服务客户，急客户之所当相客户之所想。
只要你懂得坏情绪是积极工作最大的敌人，那么你就要学会掌控自己的情绪，不带着情绪工作，把情绪消耗在工作之外，于公于私这都将是最好的选择，而你也将因此成为企业的服务标兵、带头模范。